Los consumidores catalanes, más propensos a comprar 'online'

• La Cátedra Escenarios de Futuro del Retail, Turismo y Servicios elabora un estudio para conocer el interés de los consumidores por los canales digitales
   
• La investigación recoge que pese la predisposición por la compra online, los catalanes siguen usando los canales de compra tradicional y de ámbito local

Los consumidores catalanes son más propensos a adoptar los nuevos canales de compra online que los clientes del resto del Estado. Así lo acredita el estudio "Rasgos diferenciales del perfil de consumidores catalanes comparado con el resto del Estado", realizado por la Cátedra Escenarios de Futuro del Retail, Turismo y Servicios de la UPF Barcelona School of Management, en el que se analizan dos aspectos clave en el contexto actual: el interés por los canales digitales y la exigencia de compromiso social. 

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"La pandemia está produciendo importantes cambios en los hábitos, las preferencias y las expectativas de los consumidores en todas partes", ha reflexionado el autor del estudio y director de la Cátedra, Josep-Francesc Valls, que ha explicado que el objetivo de la investigación era "conocer los rasgos más destacados" de los perfiles de compra para que el sector del retail "disponga de más datos para identificar el modelo de negocio que hay que implementar en el escenario pospandemia". 

La compra híbrida se impone, excepto en alimentación

El estudio, realizado entre el 22 de abril y el 8 de mayo de 2021 con una muestra de 629 casos, indica que los catalanes, pese a que siguen usando los canales de compra tradicionales, son más propensos a comprar en línea en todas las categorías. 

Respecto a la alimentación, el 48,4% de los entrevistados en Catalunya declara comprar de forma híbrida (presencial y online), cuatro puntos más que en el conjunto del Estado, donde el 44,2% de los clientes son híbridos. En el sector de los complementos del hogar, el 74,1% de los catalanes ya compra en formato híbrido, mientras que en el Estado lo hacen el 60,5% de los consumidores. 

En el caso de la moda y los complementos, el 68,7% de los encuestados en Catalunya dice consumir en formato híbrido (frente al 62,4% del conjunto del Estado) y el 11,3% afirma hacerlo exclusivamente en línea. En el último de los sectores consultados, el ocio y la cultura, los catalanes adoptan una conducta de compra híbrida en el 61,3%, cuatro puntos más que en el resto de España. La proporción de los que adquieren todos los productos exclusivamente por internet llega al 21%, un dato que, sumado al anterior, supone que el 83% de los catalanes tiene contacto frecuente con el ecommerce en el mundo de la cultura y del ocio. 

El pequeño comercio destaca como uno de los canales más relevantes en Catalunya, situado entre los tres más usados en todos los sectores

Sin embargo, como se ha matizado anteriormente, los consumidores catalanes siguen usando los canales de compra tradicionales y de ámbito local. "El pequeño comercio destaca como uno de los canales más relevantes en Catalunya", ha subrayado el autor del estudio con el apoyo de los datos. De este modo, de acuerdo con el análisis, el pequeño comercio se encuentra entre los tres más usados en todos los sectores estudiados: el segundo en complementos del hogar y el tercero en alimentación.

En este sentido, se observa que los mercados municipales y el comercio no sedentario son los más utilizados en Catalunya, mientras que los centros comerciales y los grandes almacenes están más integrados en los hábitos de compra de los clientes del conjunto de España.

El compromiso social, un requisito mayoritario

Mientras que la adopción de canales digitales en los hábitos de consumo es dispar según el territorio y el área analizados, la demanda de compromiso social en las empresas es unánime. No obstante, los consumidores catalanes exigen un compromiso social superior que en el conjunto del Estado a las organizaciones del retail en aspectos relacionados con el medio ambiente (68% frente al 66,3%);  los productos de proximidad (65,5% frente al 58,1%); y el entorno social (55,6% frente al 50,9%). 

Los consumidores catalanes exigen al comercio un compromiso social superior que los clientes del conjunto del Estado

En el marco de la última milla, uno de los aspectos que está más en el punto de mira desde la perspectiva de la sostenibilidad del ecommerce, el 86,1% de catalanes prefiere que las tiendas físicas cuenten también con presencia online, una cifra por debajo del 91,2% de los clientes del conjunto del Estado que así lo solicitan. En Catalunya, esta demanda es superior en las franjas de edad 35-50 (93%) y 51-65 (84,3%), y no en la franja más joven de la muestra (79,9%). 

Así mismo, el servicio de entrega a domicilio (93,2% frente al 92,6%) o en un punto de recogida (86,6% frente al 87,7%) son considerados también imprescindibles. Algo que, a ojos del autor, "obliga a las tiendas físicas a integrar y digitalizar su negocio para ser competitivas en su entorno"