Cómo está ayudando la inteligencia artificial a los comercios locales en Barcelona

Alberto Lempira Guevara
Coordinador académico del MSc in Marketing y profesor en el Máster Universitario en Marketing
Consultor de Marketing especializado en Desarrollo de Negocios y Estrategias Digitales
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Las grandes empresas se caracterizan por utilizar tecnologías avanzadas para predecir el comportamiento y las preferencias de los clientes y, en consecuencia, ofrecer campañas específicas que se adaptan a sus necesidades. Sin embargo, este tipo de tecnologías se están abriendo paso en organizaciones de todos los tamaños, siendo cada vez más relevantes incluso para las pequeñas empresas. Cada vez más compañías están descubriendo que la tecnología que les permite analizar y predecir el comportamiento de los clientes es un componente fundamental para afrontar los complejos retos actuales, desde descubrir nuevas oportunidades, hasta aumentar la captación, el compromiso y la retención de los clientes o supervisar y optimizar las operaciones empresariales de forma más eficiente. 

Cuando se trata de analizar y predecir el comportamiento de los clientes, entran en juego dos tipos de tecnología: el análisis predictivo y la inteligencia artificial (IA). Ambas metodologías abarcan una variedad de técnicas para minar, modelar y aprender a través de un gran volumen de datos para proporcionar conocimientos avanzados y visiones de 360 grados de las tendencias de los datos para ayudar a los seres humanos a anticiparse a los acontecimientos futuros, mejorar el retorno de la inversión en marketing, las tasas de conversión y la experiencia del cliente y la lealtad. 

Con más frecuencia, las pequeñas empresas adoptan también tecnologías avanzadas para analizar y predecir el comportamiento de los clientes

A medida que la industria adopta el marketing 5.0 y la implementación de la tecnología para mejorar las estrategias de negocio que no sólo se centran en el cliente, sino también en la omnicanalidad, resulta más crucial que nunca estar preparado para cualquier tendencia futura que pueda suponer una oportunidad para cualquier marca. 

Beabloo, un ejemplo real en Barcelona

Beabloo es una empresa con sede en Barcelona pionera en la introducción de soluciones tecnológicas innovadoras para personalizar las experiencias de los clientes y hacer que los espacios físicos sean "más inteligentes". Con su Active Customer Intelligence Suite (ACIS), que fusiona la señalización digital con la analítica y la inteligencia artificial, la empresa pretende revolucionar las comunicaciones dentro de los espacios físicos, analizando el comportamiento de las personas y ofreciéndoles experiencias personalizadas. 

Siempre en cumplimiento de la normativa de protección de datos, ACIS utiliza una red de sensores que analizan el comportamiento de los clientes y entregan los datos a la dirección del establecimiento a través de paneles de control de fácil manejo, proporcionando información sobre el sexo, rango de edad y actividades de los clientes como las zonas por las que pasan antes de realizar una compra, dónde se detienen y dónde interactúan con el personal.

Gracias a sistemas como ACIS, desde pequeños locales de barrio hasta grandes minoristas pueden implementar la digitalización en sus espacios para fomentar la personalización y la agilidad

Minerva AI, el motor de inteligencia artificial que está detrás de todo esto, aprende de las preferencias de la audiencia, los datos demográficos, las ventas y el inventario, entre otros, para hacer predicciones precisas sobre qué contenido mostrado en la señalización digital es el más deseado y así mostrarlo en el momento y lugar adecuados. Este sistema inteligente también puede proporcionar a los gestores de los negocios previsiones diarias, como las visitas y las ventas previstas de los clientes. 

Gracias a ACIS, negocios de diversa índole, desde pequeñas tiendas locales de barrio hasta grandes minoristas, pueden implementar la digitalización en sus espacios físicos para fomentar la personalización y la agilidad. A diferencia de lo que ocurría en el pasado, cuando las empresas clasificaban a los clientes en categorías, el ACIS permite a las empresas dar forma a las iniciativas de marketing y promoción para dirigirse a cada individuo, así como adaptar las ofertas de productos y servicios a las preferencias específicas de los clientes. 

La capacidad de aprender de los clientes y adaptarse a sus expectativas y preferencias permite a las empresas ampliar el valor de la experiencia del cliente, transformar la eficiencia operativa, diferenciarse de la competencia e impulsar las ventas. 

Barcelona Retail Lab: cómo adaptar el comercio local a la revolución tecnológica

Beabloo fue seleccionada por un jurado multidisciplinar e internacional como socio tecnológico del proyecto Barcelona Retail Lab, promovido por el Ayuntamiento de Barcelona, CorEixample y CTecno. El proyecto se inició a mediados de 2021 con el objetivo de impulsar la viabilidad económica, la sostenibilidad ambiental y el dinamismo social del tejido comercial de la ciudad. 

Los comercios seleccionados para el proyecto son representativos de la diversidad y el potencial del comercio urbano basándose en los siguientes criterios del proyecto: tienen una alta afluencia de público al barrio, trabajan con marcas reconocidas, prestan servicios de proximidad representativos del entorno y son establecimientos singulares que forman parte de la historia e identidad del barrio y en los que se ha podido experimentar con la innovación. 

Las soluciones tecnológicas de Beabloo se han implementado como prueba piloto en tiendas de la Dreta de l'Eixample de Barcelona, como por ejemplo la líder en floristería y jardinería Flors Navarro

Las soluciones tecnológicas de Beabloo se han implementado para realizar una prueba piloto en cuatro tiendas del barrio de la Dreta de l'Eixample de Barcelona: Flors Navarro, floristería y jardinería líder en Barcelona; Barrabes Esquí i Muntanya, tienda líder en Europa dedicada al mundo de la montaña y el outdoor; Crearte Styling, salón de belleza, taller de imagen, peluquería y estética con productos ecológicos y Crois Croissant Gourmet, cafetería especializada en croissants. 

Está previsto que el Barcelona Retail Lab se extienda a casi 200 comercios de los alrededores, con el objetivo de llegar a un millón de personas. En la actualidad, Barcelona cuenta con 25.000 negocios asociados a zonas comerciales, por lo que el objetivo es ampliarlo a otros distritos y modificar el comercio tradicional de la ciudad. 

Perspectivas a corto plazo

Lo descrito anteriormente es solamente un ejemplo de cómo las empresas pueden incorporar el análisis predictivo y la inteligencia artificial en sus operaciones y procesos. Sin embargo, las empresas apenas están empezando a explorar lo que es hoy posible en los campos del análisis predictivo, la visualización de datos y la inteligencia artificial. Para hacer frente a los retos que se avecinan, las empresas deberán adoptar una nueva mentalidad, ya que no bastará con realizar pequeñas mejoras y ajustes.

Cuanto antes adopte una empresa la tecnología predictiva, mayor será su capacidad de analizar y manejar los datos. Las que no lo hagan, podrían quedarse atrás

La introducción de tecnologías de vanguardia permite a las empresas mejorar sus capacidades de análisis y datos, así como aprovechar los conocimientos predictivos para analizar los comportamientos y proporcionar una visión medible y sistemática de los problemas de la experiencia del cliente y las áreas de oportunidad. 

Cuanto antes adopte una empresa la tecnología predictiva, mayor será capacidad de analizar y manejar las crecientes cantidades de datos. Los que lo hagan con valentía se encontrarán en una situación ganadora. Los que no lo hagan, podrían quedarse atrás.