"El sector farmacia somos los nuevos 'influencers' en salud, pero necesitamos digitalizarnos"

El sector farmacéutico ha experimentado grandes cambios en los últimos dos años a raíz de la pandemia, concretándose en ámbitos como la digitalización, las terapias personalizadas y el rol activo del paciente o el cambio en los modelos de compra, entre otros. 

En este contexto, la UPF Barcelona School of Management (UPF-BSM) ha organizado Next Challenge for Marketing Pharma, un evento en línea para analizar las tendencias clave del sector que han ido aflorando en los últimos meses, así como para anticipar el futuro del negocio y de sus profesionales. "Esta jornada se presenta como fundamental para entender el futuro del sector desde el management transformador, el que impulsamos desde la UPF-BSM gracias a los expertos más destacados de este campo", ha destacado la Subdirectora General de la escuela, Natàlia Pascual. 

Esta jornada es relevante para entender el futuro del marketing farmacéutico desde la perspectiva de un management transformador, como el que impulsamos en la UPF-BSM

La sesión ha contado con la participación de los directores académicos del Máster en Marketing Farmacéutico, Josep Maria Fàbregas y Juan Luis Fernández, así como de reputados profesionales del sector como Cristina Pérez, Directora de Innovación y Comercio de Kantar; Marga Paytubi, Manager en Farmàcia Trinitat; Gonzalo Rodríguez, CEO y fundador de Quantum-Sell; y Xavi Olba, Socio fundador de Elephant Jump. 

Farmacéuticos, "influencers" en salud

"Los únicos profesionales que estuvimos físicamente cerca de los usuarios fuimos los farmacéuticos y, por tanto, el consejo farmacéutico ha tomado más poder después de la pandemia", ha reflexionado Paytubi, que ha añadido: "Ha sido un proceso interesante, ya que ha convertido a los farmacéuticos en influencers en salud". En esta línea, la Directora de Innovación y Comercio de Kantar ha recordado que el consumidor "cada vez es más exigente y autosuficiente". "Más allá de solventar una patología, los pacientes quieren sentirse bien y saber por qué", ha expuesto Pérez. 

Lo digital es parte de las vidas de los clientes y, por tanto, las oficinas de farmacia deben digitalizarse. Para ello hace falta formación, pero la prioridad del sector está en otro target, sobre todo en la Big Pharma

Tanto los ponentes como los directores del programa han coincidido en destacar que el paciente se ha "culturizado", ya que en el tiempo que pasaron confinados "buscaron mucho por internet". "Lo digital es ya parte de las vidas de los clientes", ha reconocido Olba, que ha destacado que el sector farmacéutico está "transformando cómo se relaciona con los clientes". Sin embargo, la Manager de Farmàcia Trinitat ha alertado de la falta de recursos para ello. "Hay farmacéuticos que empiezan a tener cierta importancia en redes, pero en la mayoría de los casos es todavía en un nivel amateur", ha comentado, considerando que falta formación. "La industria debería ayudar en la digitalización de la oficina de farmacia, pero la prioridad está en otro target, sobre todo en la Big Pharma", ha sentenciado. 

En este contexto, uno de los grandes hándicaps a los que se enfrenta el sector es el fenómeno de los marketplace. "Como usuarios, esperamos experiencias de compra similares a las que tenemos en Amazon", ha insistido Cristina Pérez que, no obstante, ha admitido que "puede ser extraño adquirir productos farmacéuticos en el mismo espacio donde compro chinchetas". 

El efecto Amazon

"Lo que pasará en el futuro inmediato tiene mucho que ver con Amazon", ha expuesto Rodríguez, en relación con el concepto de centralidad en el cliente. "Muchas compañías hablan de ello, pero muy pocas lo aplican. En el sector pharma estamos obligados a hacerlo", ha ampliado. "Nuestro objetivo es la centralidad en el paciente, y todo lo que no transmitamos desde esta perspectiva se alejará de nuestra finalidad: cuidar al paciente". 

El futuro inmediato del sector tiene mucho que ver con Amazon y la centralidad en el cliente. Nuestro objetivo es cuidar al paciente y todo lo que no transmitamos desde esta perspectiva no será válido

En clave tecnológica, tanto Olba como Pérez han subrayado las crecientes iniciativas de segmentación del paciente, así como las aplicaciones con inteligencia artificial que te ayudan a resolver la patología, introduciendo información básica sobre la sintomatología. "Ser creativo no se nace, se hace", ha manifestado el socio fundador de Elephant Jump, que ha asegurado que la creatividad será uno de los factores clave del futuro. En esta línea, el CEO de Quantum-Sell ha explicado que "la formación constante será primordial, no solo para aprender cosas, sino para hacernos reflexionar y mejorar los procesos".