COVID-19: Una oportunitat per desenvolupar el compromís social

Ester Oliveras

Professora i codirectora del postgrau en Gestió de la Responsabilitat Social Corporativa a la UPF Barcelona School of Management

Aquesta crisis és diferent. Ja que no es tracta simplement d'intentar ajudar a la societat sinó que les empreses mateixes també són víctimes de l'emergència.

Totes les organitzacions tenen l'obligació legal d'ajudar en la prevenció de desastres i de proveir ajudes. Això és degut a que es troben en una situació privilegiada per poder exercir aquest paper i generar un major impacte. Un estudi de les empreses de Fortune 100 mostra l'impacte positiu que les empreses han tingut en desastres naturals i internacionals.

Però aquesta crisi és diferent, ja que no es tracta simplement d'intentar ajudar a la societat sinó que les empreses mateixes també són víctimes de l'emergència. Davant d'aquesta crisi, les empreses haurien de prioritzar tant la salut del seu personal, com la de les persones consumidores. Tracta de minimitzar aquells riscos innecessaris i ser flexibles, i sensibles, davant les situacions familiars que puguin derivar-se de situacions directament relacionades amb el contagi de virus o, de manera indirecta, per les restriccions governamentals imposades sobre la ciutadania.

Encara que un bon consell és que la RSC ha de ser proactiva i no reactiva. La situació que estem vivint és l'excepció que confirma la norma. Aquests últims dies estem sent testimonis de multitud de bones pràctiques. Per exemple, vist en retrospectiva, s'ha de valorar positivament les decisions de grans empreses de no assistir a el Barcelona Mobile World Congress per protegir el seu personal i evitar un major contagi. Facebook està permetent posar anuncis gratuïts a l'Organització Mundial de la Salut (OMS). Alguns supermercats reserven les primeres hores del dia perquè la gent gran pugui anar comprar. Fins i tot els taxistes s'han ofert a transportar gratuïtament a el personal sanitari.

És un bon moment per posicionar a les empreses com a agents amb capacitat per actuar de manera positiva davant els problemes i desafiaments socials.

És un bon moment per posicionar a les empreses com a agents amb capacitat per actuar de manera positiva davant els problemes i desafiaments socials. Les persones treballadores i consumidores, cada vegada són més conscients de el paper que juguen les empreses i el nivell d'exigència serà superior.

És conegut que una bona estratègia de responsabilitat social corporativa ha d'estar vinculada a l'activitat principal de l'empresa. Idealment, relacionada en els entorns geogràfics en què l'empresa opera, ja sigui com a productora o com a venedora. Els projectes desconnectats de l'activitat o de l'entorn geogràfic cada vegada aixecaran més sospites de ser, simplement, pràctiques superficials i de tenir un objectiu més aviat promocional. Fins i tot podrien arribar a ser contraproduents.

La RSC té tres grans àrees d'actuació. El primer nivell es dóna per descomptat, i requereix de l'acompliment de les regulacions nacionals i multinacionals. El segon nivell, la minimització de riscos. Les organitzacions han d'identificar els riscos associats al seu impacte en les següents àrees: medi ambient, polític, econòmic i social. I, finalment, el tercer nivell, generar un valor social positiu. Perquè l'empresa tingui viabilitat, aquests tres nivells han d'estar enfocats a la generació de beneficis.

En el context de l'emergència sanitària derivat del coronavirus, hi haurà algunes empreses que seran capaços de conjugar aquestes tres àrees d'actuació i tenir beneficis. No obstant això, una gran majoria s'enfronten a considerables pèrdues econòmiques, a l'almenys a curt i mig termini. La manera com s'afronten, i comuniquen aquestes pèrdues, han d'estar sempre emmarcades en la motivació sanitària i social que les estan generant. I, en la mesura del possible, buscar aquelles mesures que tinguin un menor impacte sobre les persones treballadores sense comprometre la viabilitat de l'empresa a llarg termini.

Referències

Johnson, B. R., Connolly, E., & Carter, T. S. (2011). Corporate social responsibility: The role of Fortune 100 companies in domestic and international natural disasters. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 18(6), 352–369.

Telesetsky, A. (2015). Beyond Voluntary Corporate Social Responsibility: Corporate Human Rights Obligations to Prevent Disasters and to Provide Temporary Emergency Relief. Vanderbilt Journal of Transnational Law, 48(4), 1003–1027.

Twigg, J. (2001). Corporate Social Responsibility and Disaster Reduction : A Global Overview, 1–84.