Els consumidors catalans, més propensos a comprar 'online'

• La Càtedra Escenaris de Futur del Retail, Turisme i Serveis elabora un estudi per conèixer l'interès dels consumidors pels canals digitals
   
• La investigació recull que malgrat la predisposició per la compra online, els catalans continuen utilitzant els canals de compra tradicional i d'àmbit local

Els consumidors catalans son més propensos a adoptar els nous canals de compra online que els clients de la resta de l'Estat. Així ho acredita l'estudi "Trets diferencials del perfil de consumidors catalans comparat amb la resta de l'Estat", realitzat per la Càtedra Escenaris de Futur del Retail, Turisme i Serveis de la UPF Barcelona School of Management, en què s'analitzen dos aspectes clau en el context actual: l'interès pels canals digitals i l'exigència de compromís social. 

Consulta l'estudi

"La pandèmia està produint importants canvis en els hàbits, les preferències i les expectatives dels consumidors arreu", ha reflexionat l'autor de l'estudi i director de la Càtedra, Josep-Francesc Valls, que ha explicat que l'objectiu de la investigació era "conèixer els trets més destacats" dels perfils de compra per tal que el sector del retail "disposi de més dades per identificar el model de negoci que cal implantar en l'escenari postpandèmia". 

La compra híbrida s'imposa, excepte en alimentació

L'estudi, realitzat entre el 22 d'abril i el 8 de maig de 2021 amb una mostra de 629 casos, indica que els catalans, malgrat que continuen utilitzant els canals de compra tradicionals, son més propensos a comprar en línia en totes les categories. 

Pel que fa a alimentació, el 48,4% dels entrevistats a Catalunya declara comprar de forma híbrida (presencial i online), quatre punts més que a la resta de l'Estat, on només el 44,2% dels clients son híbrids. En el sector dels complements de la llar, el 74,1% dels catalans ja compra en format híbrid, mentre que a l'Estat ho fan el 60,5% dels consumidors. En el cas de la moda i els complements, el 68,7% dels enquestats a Catalunya diu consumir en format híbrid (enfront del 62,4% del conjunt de l'Estat) i l'11,3% afirma fer-ho exclusivament en línia. En l'últim dels sectors consultats, l'oci i la cultura, els catalans adopten una conducta de compra híbrida en el 61,3%, quatre punts més que a la resta de l'Estat. La proporció dels qui adquireixen tots els productes exclusivament per internet arriba al 21%, una dada que, sumada a l'anterior, suposa que el 83% dels catalans té contacte freqüent amb l'ecommerce en el món de la cultura i l'oci. 

El petit comerç destaca com un dels canals més rellevants a Catalunya, situat entre els tres més utilitzats en tots els sectors

Tanmateix, com s'ha matisat anteriorment, els consumidors catalans continuen utilitzant els canals de compra tradicional i d'àmbit local. "El petit comerç destaca com un dels canals més rellevants a Catalunya", ha subratllat l'autor de l'estudi amb el suport de les dades. Així, d'acord amb l'anàlisi, el petit comerç es troba entre els tres més utilitzats en tots els sectors estudiats: el segon en complements de la llar i el tercer en alimentació.

En aquest sentit, s'observa que els mercats municipals i el comerç no sedentari son més emprats a Catalunya, mentre que els centres comercials i els grans magatzems estan més integrats en els hàbits de compra dels clients del conjunt de l'Estat. 

El compromís social, un requisit majoritari

Mentre que l'adopció de canals digitals en els hàbits de consum és dispar segons el territori i l'àrea analitzats, la demanda de compromís social a les empreses és unànime. No obstant això, els consumidors catalans exigeixen un compromís superior que la resta de l'Estat a les organitzacions del retail en aspectes relacionats amb el medi ambient (68% enfront del 66,3%); els productes de proximitat (65,5% enfront del 58,1%); i l'entorn social (55,6% enfront del 50,9%). 

Els consumidors catalans exigeixen al comerç un compromís social superior que els clients de la resta de l'Estat

En el marc de la darrera milla, un dels aspectes que està més en el punt de mira des del punt de vista de la sostenibilitat de l'ecommerce, el 86,1% de catalans prefereix que les botigues físiques comptin també amb presència online, una xifra per sota del 91,2% dels clients del conjunt de l'Estat que així ho sol·liciten. A Catalunya, aquesta demanda és superior en les franges d'edat 35-50 (93%) i 51-65 (84,3%), i no en la franja més jove de la mostra (79,9%). 

Així mateix, el servei d'entrega a domicili (93,2% enfront del 92,6%) o a un punt de recollida (86,6% enfront de 87,7%) son considerats també imprescindibles. Quelcom que, a ulls de l'autor, "obliga les botigues físiques a integrar i digitalitzar el seu negoci per ser competitives en el seu entorn".