Liderant cap a organitzacions emocionalment intel·ligents

Juan Luis Fernández
Prof. Àrea Acadèmica de Persones i Organització

La pandèmia ens està posant a prova a tothom: societat, empreses, famílies i individus. Es fa difícil trobar algú que no pateixi fatiga mental i emocional, bé sigui perquè pertany al grup dels que "no paren de treballar", bé al de "les circumstàncies els han portat a abaixar el nivell d'activitat" o, fins i tot, a "aturar-se a la força", malauradament.

És cert que, a escala empresarial, els líders s'han posat a prova i aquells managers que han lluitat per la seguretat, la protecció i el significat han convertit les organitzacions en espais de "refugi", actuant com a referents i pilars emocionals quan tot s'ensorrava al voltant. 

La resiliència, el nou gran skill grupal

La resiliència organitzacional i grupal ha estat, d'acord amb la meva opinió, la capacitat que ha permès la supervivència. Segons un estudi d'Harvard Business School, el nivell de connexió –que anomenen "network intern"– ha esdevingut l'actiu essencial en aquests temps de canvi social, econòmic i sanitari. 

Així, la resiliència se'ns ha revelat com una capacitat grupal i de salut emocional de la comunitat. Només a través d'una connexió empàtica amb els que ens envolten –bé sigui a la feina, a la família o en el grup d'amics–, hem sigut capaços de convèncer, contrastar i validar els nostres plans, il·lusions i esperances, les nostres pors i les nostres flaqueses. També emmarcar i objectivar les diferents perspectives de les nostres diverses situacions individuals per, un cop ens hàgim sentit reconfortats, tornar a la nostra vida i seguir avançant en el mon fràgil, incert i discontinu que ens ha tocat viure. I tan sols això ja és un regal i un privilegi que han tingut les organitzacions emocionalment intel·ligents. 

Només a través d'una connexió empàtica amb els que ens envolten hem estat capaços de convèncer, contrastar i validar els nostres plans

La covid-19 ha agreujat els increïbles desafiaments als quals estàvem immersos en els últims anys de transformació digital i ens ha fet veure que no hi havia prou amb simplement digitalitzar el model operatiu. El full de ruta per sobreviure havia d'incloure la cultura i, per tant, el desenvolupament organitzacional –el dels líders i el dels equips–, a més de totes les noves capacitats en entorns híbrids que, entre altres coses, millorés la col·laboració, la diversitat i la connexió entre els membres de l'equip. 

Cap a nous lideratges

D'aquesta manera, l'agenda de transformació centrada en les persones no només ha estat un factor diferenciador clau de l'èxit durant aquest any, sinó que estic convençut que tindrà un lloc privilegiat en la realitat posterior a la covid-19 i una posada en l'agenda de direcció que no es pot descuidar. Necessitem per fer front al futur un equip capacitat i amb energia excepcional. I això és un terreny nou per a molts managers "push" que només es mouen en la part "hard" de la gestió empresarial. Talent i cultura s'alineen amb l'estratègia, considerant que és important emfatitzar el primer durant l'etapa inicial de qualsevol exercici de planificació estratègica. Si no, tenim el risc que res serveixi i esdevingui en una entelèquia financera que després lamentarem i explicarem amb el clàssic "l'entorn ha canviat", com si això no fos el normal. 

Per fer front al futur necessitem un equip capacitat i amb energia excepcional, i això és un terreny nou per a molts managers que només es mouen en la part hard de la gestió empresarial

Els individus i les organitzacions han de lluitar i gestionar l'ambigüitat i la inseguretat, per això el motor de l'esperança, concretat en un fort sentit de propòsit i visió compartida, impulsaran el cap i el cor de l'organització, basant-se en les fortaleses que s'han forjat en aquest any de crisi. 

La pregunta que s'han de fer els líders és com poden gestionar una cultura constructiva que integri les noves formes de feina, la millora de les habilitats digitals, la comunicació integral, els projectes d'innovació i millora continua i una gestió del talent nova que trenqui les clàssiques rutines burocràtiques que els ERP ens han portat els darrers anys. 

Estàs disposat a reinventar-te com a líder i integrar el cap, el cor i l'execució per transformar amb èxit la teva organització i navegar cap a la fase de recuperació?