El 'management' de la mediació en empreses

Javier Wilhelm Wainzstein
Director del Màster en Mediació Professional
__

En aquests últims mesos, i arran de la reforma que portarà la llei de mesures d'eficiència processal del servei públic de Justícia, la mediació i les formes adequades de gestió de conflictes tornen a ser a l'agenda política. Les organitzacions i empreses no son alienes a aquest canvi legislatiu, sinó que al contrari poden veure legitimades accions i formes diverses de resoldre disputes.

Ja la llei 5/2012 de mediació en l'àmbit civil i mercantil va obrir el ventall de la implementació, però si aquesta nova iniciativa legislativa esdevé una política pública, l'abast i els beneficis seran més evidents i coneguts.

Un litigi comporta als implicats un cost econòmic un 81% més que una mediació

Segons estudis del Parlament Europeu i la Cort d'Arbitratge de Madrid, la diferència de temps de resolució d'un conflicte mercantil és un 90% més llarg en seu judicial que en un procés de mediació, passant de 17 mesos de mitjana en seu judicial a 1,6 mesos en mediació; i quant a cost mitjà, un litigi comporta un cost econòmic un 81% més que una mediació als implicats; això sense comptar els costos emocionals per a les persones implicades i la repercussió del conflicte en la producció, en el clima laboral, la imatge de l'organització, tant cap a treballadors, clients i proveïdors, i com queda ressentida la xarxa de relacions internes d'una organització quan un conflicte es fa públic.

Impulsar la cultura de la mediació en l'àmbit mercantil es tradueix en 4 línies d'acció:

1. Work Place Mediation: La resolució dels conflictes des del management es tradueix a potenciar i empoderar els membres d'una empresa o organització en la millora dels seus recursos personals i relacionals, i de les conseqüències positives de la mateixa en el seu dia a dia. El WPM, estratègia que neix a Gran Bretanya fa uns 20 anys promou gestió i resolució de disputes entre treballadors, entre personal directiu, millores en el clima laboral, prevenint l'escalada de la conflictivitat i les conseqüències d'aquesta en la productivitat.
   Es tracta d'una sèrie d'accions en relació amb la prevenció del malestar laboral, de la falta de productivitat per aquest clima laboral, la rotació permanent de personal, incompliments i fallades en els seus processos, com a efectes d'una situació no resolta i que s'enquista en l'empresa. El work place mediation és l'estratègia més adequada per a implementar en les organitzacions i empreses.
2. Conflictes mercantils: Implica obrir una taula de negociació assistida en la qual es treballa per resoldre de manera confidencial i segura les disputes en les quals la no resolució suposa una perduda diària de diners, augment de risc de capitals, danys a la imatge de l'organització i deterioració de l'RSC. Podent establir clàusules de submissió a mediació en els contractes, podríem evitar un col·lapse en el sistema judicial, optimitzar recursos públics, escurçar terminis de resolució i treballar en acords a mesura de les parts implicades. Fa uns anys la Cambra de Comerç de Bilbao ja va identificar que la mediació mercantil és efectiva en relació amb temes lligats a competència deslleial, propietat industrial, propietat intel·lectual, accions relatives a publicitat, impugnació d'acords societaris, temes de responsabilitat d'administradors, de consells d'administració, en liquidacions de societats mercantils, qüestions lligades al transport, al dret marítim; a les quals agregaríem qüestions de consum, deutes i impagaments, conflictes entre arrendataris i arrendadors, conflictes entre asseguradores i reclamants, etc.
3. Fusions i adquisicions: Quan diverses organitzacions han d'unir-se, un dels elements essencials a treballar és la compatibilització de la cultura de cadascuna d'elles; la qual cosa si està realitzat adequadament (tenint en compte sobretot les persones involucrades) tindrà més garantia d'èxit i reduirà el temps d'acomodació enfront d'una situació de canvi. La mediació i els cercles de decisió proveeixen de la metodologia adequada per poder dur a terme de la millor manera aquests moviments i acompanya en el procés de canvi a les organitzacions i a les persones que les habiten. El procés d'introduir un canvi implica lluitar contra la resistència, que sempre apareix en forma de temor i ansietat, fins i tot en algunes ocasions el canvi es percep com a catastròfic (Bion)
4. Negociació relacional: donant eines i procediments de negociació assistida construint confiança i seguretat, treballant en disputes entre socis, entre responsables d'àrees, contractacions i/o acomiadaments laborals, convenis col·lectius de treball, contractes amb altres empreses, entre empresa i proveïdors o dins d'equips de treball, sempre posant l'èmfasi en una negociació col·laborativa i la comunicació eficaç on el factor emocional jugui a favor de la consecució d'aquesta.

La mediació mercantil ajuda a optimitzar recursos, temps, diners i energies.

En resum, la mediació mercantil ajuda a optimitzar recursos, temps, diners i energies. Té cura de la imatge de les organitzacions i de la gent que hi viu. Els professionals de la mediació de transaccions ajudem a avaluar i quantificar els casos perquè els implicats sàpiguen el cost que implica la seva solució en els diferents escenaris, els riscos que es corren segons com es tracti o s'ignori el problema i les possibilitats de guanys i cura de les relacions comercials amb visió de futur en un moment com l'actual, amb un mercat tan fluctuant i incert.

“No tinguis por als canvis, tingues por de romandre immòbil” (proverbi xinès)