"El sector farmàcia som els nous 'influencers' en salut, però necessitem digitalitzar-nos"

El sector farmacèutic ha experimentat grans canvis en els últims dos anys arran de la pandèmia, concretant-se en àmbits com la digitalització, les teràpies personalitzades i el rol actiu del pacient o el canvi en els models de compra, entre altres. 

En aquest context, la UPF Barcelona School of Management (UPF-BSM) ha organitzat Next Challenge for Marketing Pharma, un esdeveniment en línia per analitzar les tendències clau del sector que han anat aflorant els darrers mesos, així com per anticipar el futur del negoci i dels seus professionals. "Aquesta jornada es presenta com a fonamental per entendre el futur del sector des del management transformador, el que impulsem des de la UPF-BSM gràcies als experts més destacats d'aquest camp", ha destacat la sotsdirectora general de l'escola, Natàlia Pascual. 

Aquesta jornada és rellevant per entendre el futur del màrqueting farmacèutic des de la perspectiva d'un management transformador, com el que impulsem a la UPF-BSM

La sessió ha comptat amb la participació dels directors acadèmics del Màster en Màrqueting Farmacèutic, Josep Maria Fàbregas i Juan Luis Fernández, així com de reputats professionals del sector com Cristina Pérez, directora d'Innovació i Comerç de Kantar; Marga Paytubi, Manager a Farmàcia Trinitat; Gonzalo Rodríguez, CEO i fundador de Quantum-Sell; i Xavi Olba, soci fundador d'Elephant Jump.

Farmacèutics, "influencers" en salut

"Els únics professionals que vam estar físicament a prop dels usuaris vam ser els farmacèutics i, per tant, el consell farmacèutic ha agafat més pes després de la pandèmia", ha reflexionat Paytubi, que ha afegit: "Ha estat un procés interessant, ja que ha convertit els farmacèutics en influencers en salut". En aquesta línia, la directora d'Innovació i Comerç de Kantar ha recordat que el consumidor "cada cop és més exigent i autosuficient". "Més enllà de resoldre una patologia, els pacients volen sentir-se bé i entendre per què", ha exposat Pérez.

La vida dels clients ja és digital i, per tant, les oficines de farmàcia han de digitalitzar-se. Per això cal formació, però la prioritat del sector és un altre target, sobretot la Big Pharma

Els ponents i els directors del programa han coincidit a destacar que el pacient s'ha "culturitzat", ja que durant el temps que van haver-se de confinar, "van buscar molt per internet". "La vida dels clients ja és digital", ha admès Olba, que ha destacat que el sector farmacèutic està "transformant com es relaciona amb els clients". Tanmateix, la Manager de Farmàcia Trinitat ha alertat de la falta de recursos per dur-ho a terme. "Hi ha farmacèutics que comencen a tenir certa rellevància a les xarxes socials, però en la majoria dels casos és encara en un nivell amateur", ha comentat, considerant que falta formació. "La indústria hauria d'ajudar en la digitalització de l'oficina de farmàcia, però la prioritat està en un altre target, especialment en la Big Pharma", ha sentenciat. 

En aquest context, un dels grans hàndicaps als quals s'enfronta el sector és el fenomen dels marketplace. "Com a usuaris, esperem gaudir d'experiències de compra similars a les que ofereix Amazon", ha insistit Pérez que, no obstant això, ha reconegut que "pot ser estrany adquirir productes farmacèutics al mateix lloc on es compren xinxetes". 

L'efecte Amazon

"El que passi en el futur immediat tindrà molt a veure amb Amazon", ha exposat Rodríguez, amb relació al concepte de centralitat en el client. "Moltes companyies en parlen, però molt poques ho apliquen. En el sector pharma, estem obligats a fer-ho", ha ampliat. "El nostre propòsit és la centralitat en el pacient i tot el que no transmetem des d'aquesta perspectiva, s'allunyarà de la nostra finalitat: cuidar el pacient", ha conclòs. 

El futur immediat del sector té molt a veure amb Amazon i la centralitat en el client. La nostra finalitat és cuidar el pacient i tot allò que no transmetem des d'aquest prisma, no serà vàlid

En clau tecnològica, tant Olba com Pérez han subratllat les creixents iniciatives de segmentació del pacient, així com les aplicacions amb intel·ligència artificial que ajuden a resoldre patologies tot introduint informació bàsica sobre la simptomatologia. "Ser creatiu no és intrínsec en nosaltres, sinó que s'ha de treballar", ha manifestat el soci fundador d'Elephant Jump, que ha garantit que la creativitat serà un dels factors clau del futur. En aquesta línia, el CEO de Quantum-Sell ha explicat que "la formació constant serà primordial, no només per aprendre coses, sinó per fer-nos reflexionar i millorar els processos ja existents".