Ser millor aprofitant la revolució no-code

Albert García Pujadas
Coordinador acadèmic del Màster en Direcció de Màrqueting Digital

Una lliçó important de la pandèmia global és que les empreses que oferien un producte competitiu amb una bona experiència digital van sobreviure i, en molts casos, van prosperar. Mentrestant, els seus competidors menys digitalitzats, van obtenir un rendiment inferior o van fracassar. Això hauria de ser una crida a l'acció per a revisar estratègicament com les nostres respectives empreses s'han digitalitzat per a millorar l'experiència del client.

El software ha canviat i millorat

En el cor de la transformació digital es troba el software. Aquesta indústria ha canviat significativament durant l'última dècada:

1. Experiència d'usuari: S'ha convertit en la part central del negoci, s'han fet més usables canviat l'experiència del client.
2. Velocitat: la introducció de nou programari i les seves evolucions s'ha accelerat a un ritme increïble. Actualment, les noves funcions poden trigar setmanes o dies en els sistemes àgils.
3. Reducció dràstica de costos: a mesura que els desenvolupadors han reduït el cost marginal del codi gràcies a les innovacions en el núvol.

Què és el no-code

Aquest moviment engloba eines i plataformes amb les quals es pot crear una pàgina web, una app i qualsevol tipus de programa sense ser un expert en programació.

Amb el no-code preval el projecte o la idea i un pla per a posar-la en marxa eficientment. Per a materialitzar l'obra en si, diverses eines ofereixen recursos aplicats per a diferents propòsits: treball col·laboratiu, disseny i edició, creació de bases de dades, creació de formularis, aplicacions d'ecommerce, eines de comunicacions, gestors de contingut o plataformes CRM, són alguns exemples del que es pot dur a terme a títol individual o en l'empresa. 

A diferència del no-code, el low-code requereix alguna habilitat tècnica més per a configurar les eines. L'exemple per excel·lència és Wordpress.

Per què creix la demanda de software de les empreses?

Efectivament, l'empresa s'ha convertit en un pol d'atracció d'iniciatives no-code. Hi ha diversos factors d'acceleració:

• L'escassetat de desenvolupadors: L'informe Speed of Change de l'any passat va revelar que als líders de TI els resultava "difícil o molt difícil" trobar i contractar desenvolupadors capacitats i especialitzats.
• Més productivitat: Una enquesta de No-Code Census va demostrar que aquestes plataformes de desenvolupament de low-code o no-code van mostrar un guany de productivitat de x4.6 en comparació amb la programació tradicional.
• Agilitat i valor: La necessitat d'automatització empresarial creix en rapidesa i quantitat disparant la demanda de solucions cada vegada més intuïtives que lliurin valor més ràpid.
• Es democratitza la innovació: Les pimes també estan competint pel talent tecnològic.

Els sistemes no-code i low-code són com blocs de Lego

L'essència del software de low-code i del no-code és l'aparició d'una nova classe de "assembladors" de software , no de "desenvolupadors" de programari . L'assemblador de software és un "desenvolupador ciutadà", la qual cosa essencialment significa que, amb una formació mínima o nul·la en programació, una persona tècnicament hàbil pot crear noves capacitats de programari que poden ajudar a accelerar les iniciatives generals de transformació digital.

Pensa en blocs de Lego que estan connectats per a fer un objecte en lloc de fabricar tot des de zero. Alguns exemples:

• Un usuari, no un desenvolupador, pot agregar una nova pantalla amb camps personalitzats a Salesforce o Zoho sense escriure codi que ajudi a qualificar clients potencials.
• Algú d'atenció al client que vulgui agregar una nova prioritat per als tiquets de servei anomenada "urgent" pot fer-ho sense escriure codi.
• Un usuari d'RH pot crear una nova aplicació perquè els empleats puguin reportar les hores, triar vacances o nous beneficis sense programar.

Els desafiaments de les solucions no-code

Quan incorporem no-code és perquè tenim la necessitat urgent d'automatitzar algun procés d'un projecte empresarial. Això significa incorporar moltes capacitats (innovació i nous productes, agilitat de processos, etc…).

Totes elles tenen implicacions, la més important és que exigeix un canvi de cultura.

Ja sigui que una organització ben establerta o una startup, el low-code / no-code requereix un canvi de cultura. Requereix visió i un suport des de la direcció d'IT fins a la direcció general per a empoderar als empleats-usuaris, que implica poder de decisió (els empleats que usen el programari són els que decideixen) i l'assignació del pressupost necessari. 

Hi ha qüestions en les quals cal anar amb compte: 

• L'ús d'aquestes eines també requereix aprenentatge important.
• La factura final es pot disparar. Algunes plataformes empresarials tendeixen a ser innecessàriament cares. Encara que les plataformes per a pimes són menys costoses, la implicació i ús de múltiples plataformes per a una solució d'extrem a extrem, fa que sovint els preus es tornin bastant confusos.

Si creix el teu negoci, creix el teu stack tecnològic

A mesura que el teu negoci s'adapta i creix, el teu stack tecnològic canvia per a maximitzar l'eficiència i reduir els costos. La quantitat d'aplicacions en ús per empresa augmenta aproximadament un 30% any rere any. Un empleat individual va usar una mitjana de vuit aplicacions el 2019,  i les empreses amb 200-501 empleats van usar aproximadament 123 aplicacions.

Les dades mostren que aquestes eines han vingut per a quedar-se. Segons dades de Forrester, s'espera que la despesa de la indústria augmenti a aproximadament $ 22 mil milions per a 2022.

Un informe recent de Gartner també afirma que les eines de codi baix representaran el 65% de tot el desenvolupament d'aplicacions per a 2024. Ara, més i més desenvolupadors estan començant a pujar-se al tren, i el 80% diu que allibera temps perquè se centrin en tasques d'alta prioritat. 

Indústries amb alt impacte

Encara que alguns ja l'han qualificat com la tendència més disruptiva de 2021, hi ha algunes indústries que a penes estan començant a adonar-se de les possibilitats:

• Venda minorista: la transició d'un “aparador amigable per al client” a una “interfície amigable per al client” s'està tornant més ràpida i fàcil que mai. En permetre que els detallistes desenvolupin aparadors digitals a mesura de la marca i aplicacions web progressives que siguin tan fàcils de dissenyar com d'usar, guanyaran pes.
• Assegurances: la irrupció de les insurtech està visibilitzant fins a quin punt al negoci tradicional de les assegurances li han sortit amenaces. Ja no hi ha excuses per a dedicar més temps a concentrar-se en la qualitat dels seus productes i menys temps a perdre clients a causa de la tecnologia obsoleta, tot mentre redueixen costos i simplifiquen les operacions.
• La banca, pagament i les finances: Les aplicacions ja han canviat la forma en què la gent comuna pensa, rastreja i interactua amb els seus diners. La funcionalitat remota és tan urgent com pràctica, les eines sense codi poden brindar a les empreses financeres de qualsevol grandària l'oportunitat de construir, mantenir i actualitzar plataformes orientades al consumidor que compleixin amb els estàndards del client, ofereixin integració multiplataforma i mantenir la seguretat necessària de les dades privades.
• Atenció mèdica: La pandèmia de covid-19 ha accelerat una àmplia gamma de tecnologies d'atenció mèdica (telemedicina i el monitoratge remot de pacients). A mesura que els sistemes de salut continuen aprofitant la tecnologia per a tornar-se més eficients i millorar, les eines sense codi poden brindar solucions innovadores a múltiples problemes al llarg de tot el procés d'atenció mèdica i tractament.

El no-code està canviant el màrqueting

L'adopció de programari ja no és només una cosa agradable de tenir, és imprescindible. Actualment, gairebé totes les empreses agrupen diverses eines de programari per a ajudar al fet que el seu negoci funcioni correctament i amb èxit. Els equips necessiten eines per a ajudar a automatitzar els fluxos de treball, recopilar dades valuoses i ser més eficients en un mercat accelerat.

Els especialistes en màrqueting van estar entre els primers a adoptar moltes d'aquestes eines: des de l'automatització de les xarxes socials, fins a l'ús d'eines per a crear continguts, passant per la gestió de projectes. 

A continuació, donem un cop d'ull més de prop a aquests beneficis.  

Beneficis per a equips de màrqueting

Un avantatge obvi és que són menys costoses que seguir la ruta de desenvolupament tradicional. No obstant això, existeixen altres beneficis:

• Ajuden els especialistes en màrqueting a innovar ràpidament sense consumir recursos de TU: Mantenir-se al dia amb un mercat en constant canvi i ritme ràpid és un desafiament. Aquestes eines poden ajudar en permetre que els equips de màrqueting reconstrueixin les aplicacions sense haver d'aprofitar els recursos de TU. Amb una menor corba d'aprenentatge, els equips de màrqueting i altres equips que no són de desenvolupament poden obtenir, aprendre i personalitzar aquestes eines per a satisfer les seves necessitats.
• Simplifiquen els fluxos de treball al mateix temps que brinden una millor experiència. Tots els equips de màrqueting han creat fluxos de treball en algun moment per a gestionar projectes i mantenir-se alineats amb els objectius de l'empresa. Gestió de continguts o la necessitat de crear una nova pàgina… En lloc de crear wireframes i després esperar que un desenvolupador creï la pàgina, l'equip pot fer wireframes, provar, ajustar i llançar la nova pàgina sense un desenvolupador. Això redueix el timing de setmanes a dies.
• Ajuden a automatitzar gairebé tot per a millorar la productivitat. La majoria de nosaltres en màrqueting ens hem obsessionat amb trobar maneres d'augmentar la nostra productivitat  i automatitzar cada vegada més aspectes de la nostra vida laboral. Slack, Zapier, IFTTT...  permeten crear automatitzacions totalment personalitzades per a gairebé tot en el teu treball... sense dependre de IT.

Els professionals han d'adoptar massivament el no-code

Cap professional de primer nivell pot renunciar als avantatges d'usar aquestes eines. Cal aprendre a treballar amb elles per a millorar les teves capacitats individuals, d'equip, de projecte i d'empresa. I també l'experiència dels clients. Es lliuri i millor, amb eines no-code.