Xarxes socials verdes per a una millor reputació

Cristina Aced
Professora del Dept. d'Estratègia Empresarial i de Gestió
Experta en comunicació digital
__

Iberdrola va ser la primera empresa de l'Ibex-35 a crear-se un perfil a TikTok, el febrer de 2019. Va ser també pionera en llançar una campanya publicitària en aquest canal i ho va fer en motiu del Dia Mundial del Medi Ambient. I és que la majoria de vídeos que publica l'energètica en aquesta xarxa social parlen de sostenibilitat. Una de les seves darreres publicacions consisteix en un vídeo de bons propòsits per al 2022 en què ofereixen trucs per ser més sostenibles en el dia a dia. 

En concret, comparteixen continguts sobre els seus projectes relacionats amb el medi ambient, les renovables, el cotxe elèctric, etc., com explica Carlos Fernández Guerra, director de Digital & Social Media a Iberdrola. Afegeix que "és una xarxa que encaixa amb Iberdrola, on podem transmetre els nostres valors de marca verda i jove, la nostra aposta per la innovació i el nostre suport a l'esport femení". 

Parlar de sostenibilitat a les xarxes socials no reverteix els sentiments negatius d'una marca, però augmenta fins a un 13% el sentiment positiu cap a ella

I sembla que funciona, ja que compta amb més de 148.000 seguidors i supera els 3 milions de "m'agrada". De fet, Iberdrola és una de les marques espanyoles que més triomfa a TikTok i el 2021 va liderar l'ús corporatiu d'aquesta xarxa social, situant-se en el Top 3 del rànquing que elabora Panel Epsilon, tan sols superada per LaLiga i Red Bull pel que fa a interaccions. 

També a Twitter, Instagram i Facebook es parla de sostenibilitat i algunes campanyes fins i tot aconsegueixen convertir-se en tendència o fer-se virals. Per exemple, el repte #10YearsChallenge –hi ha qui diu llançat per Facebook per millorar la seva tecnologia de reconeixement facial– també va tenir la seva versió activista. El desafiament consistia a compartir a xarxes socials una foto actual i una de 10 anys abans, per veure'n l'evolució. Ben aviat el moviment ecologista va aprofitar-ho per demostrar els efectes del canvi climàtic i conscienciar sobre la necessitat de tenir cura del planeta. Així, van començar a compartir-se imatges del fons marí, dels boscos i de glaceres per mostrar els canvis nocius que s'havien produït en només una dècada. 

Impacte positiu en la reputació corporativa

Les empreses no són les úniques que aprofiten el potencial de les xarxes socials per donar a conèixer les seves iniciatives sostenibles, sinó que també les institucions són conscients de l'efecte multiplicador dels canals digitals. Sent-ne conscients, la Red Española del Pacto Mundial de la ONU va llançar el 2019 la campanya #aliadosdelosODS per augmentar el coneixement dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS). Ho va fer coincidint amb el quart aniversari de l'aprovació de l'Agenda 2030 i s'hi van sumar les més de 1.500 entitats adherides. 

Les xarxes socials són una excel·lent plataforma per conscienciar sobre el medi ambient, l'ecologia i l'energia verda; per arribar a noves audiències i per millorar la reputació corporativa

Les xarxes socials són una excel·lent plataforma per conscienciar sobre el medi ambient, l'ecologia, l'energia verda, etc., i per arribar a noves audiències. Però no tan sols això, sinó que parlar de sostenibilitat a les xarxes socials augmenta fins a un 13% el sentiment positiu cap a les marques, segons un estudi de Socialbakers. 

A més, compartir les iniciatives de sostenibilitat en mitjans socials augmenta la confiança en la marca i millora la seva imatge. Una marca que aposti per la seva estratègia verda a les xarxes no aconseguirà revertir els sentiments negatius que puguin existir-ne en contra, no obstant això sí que farà que aquells que tenien una opinió neutral la percebin de forma més positiva, segons mostra una investigació d'IBM i de la United States Chamber of Commerce Foundation Corporate Citizenship Center (USCCF). I, a la llarga, tot això es tradueix en una millora de la reputació corporativa. 

Claus per comunicar la sostenibilitat a les xarxes socials

Quines són les claus per comunicar amb èxit els projectes de sostenibilitat a les xarxes socials? En realitat, cal aplicar les mateixes pautes que en qualsevol altra mena de projecte de comunicació. És essencial adaptar-se al codi i al llenguatge de cada plataforma, però sense perdre de vista els valors ni l'estil comunicatiu de la marca. No s'ha d'oblidar que tot el que publica l'empresa la representa i impacta en la seva reputació. 

És essencial adaptar-se al codi i llenguatge de cada plataforma, però sense perdre de vista els valors ni l'estil comunicatiu de la marca

Sumar-se a reptes i tendències del moment pot ampliar l'abast de les publicacions. Tanmateix, compte, perquè també pot ser una arma de doble fil. L'empresa ha d'aconseguir dur-s'ho al seu terreny de joc per evitar fer el ridícul i que el contingut generi crítiques negatives en comptes d'un sentiment positiu. Per exemple, el 4 de maig se celebra el Dia de Star Wars i Iberdrola va trobar la manera de sumar-se al #MayThe4thBeWithYou, convertint el conegut lema de la guerra de les galàxies en "que l'energia t'acompanyi". Una manera divertida d'adaptar el seu missatge per a l'ocasió.